Garantie et réclamations
Vous rencontrez un problème avec un produit que vous avez acheté chez nous ? Introduisez votre demande de garantie via info@padelmq.be. Nous pouvons ainsi traiter votre achat, vos photos et le suivi ultérieur ensemble dans un seul dossier.
Demander la garantie par e-mail
Que devez-vous joindre ?
- Votre nom et votre numéro de commande, preuve d’achat ou autre justificatif d’achat.
- La marque et le modèle du produit.
- Une description claire du problème et du moment où vous l’avez remarqué pour la première fois.
- Si possible : des photos d’ensemble du produit complet et des photos détaillées du défaut.
- Le numéro de série, si le produit en possède un.
Utilisez par exemple comme objet : Demande de garantie / numéro de commande / nom du produit. Vous ne pouvez pas fournir toutes les informations ? Envoyez-nous ce que vous avez ; des photos manquantes n’invalident pas automatiquement vos droits légaux.
Que se passe-t-il ensuite ?
PadeLMQ examine votre demande et, si nécessaire, demande des informations complémentaires ou un examen du produit. En tant que vendeur, nous restons votre interlocuteur, même lorsque nous associons le fabricant ou le fournisseur à l’examen.
N’envoyez pas et ne rapportez pas le produit sans nous prévenir et ne le laissez pas sans surveillance dans le magasin. Vous recevrez des instructions sur la suite du traitement. Cessez de l’utiliser si le produit semble dangereux ou si une utilisation prolongée risque d’aggraver le dommage. Ne réparez pas et ne détruisez pas vous-même le produit pendant l’examen de votre demande.
Votre garantie légale
En tant que consommateur, vous avez droit, lors de l’achat d’un produit neuf, à la garantie légale de conformité de deux ans à compter de la livraison. En cas de défaut couvert, les remèdes légaux s’appliquent : en premier lieu la réparation ou le remplacement sans frais selon les conditions légales et, le cas échéant, une réduction du prix ou la résolution du contrat. Cela se fait dans un délai raisonnable et sans inconvénient majeur.
L’usure normale et les dommages causés par une mauvaise utilisation, un choc ou un accident ne constituent pas en soi des défauts de conformité. Nous examinons la cause du problème signalé : une trace d’utilisation ne constitue pas un motif automatique pour refuser un défaut de fabrication indépendant. Une garantie complémentaire du fabricant ne limite pas votre garantie légale.
Raquettes de test
Une raquette de test reste la propriété de PadeLMQ. En tant que testeur, vous n’introduisez pas vous-même de demande de garantie auprès de la marque. Signalez immédiatement tout problème à PadeLMQ ; nous en assurons le suivi conformément à la Politique de test des raquettes de padel. Le paiement d’une indemnité pour dommages ne fait pas de vous un acheteur ni un propriétaire.
Une autre réclamation ?
Vous pouvez également envoyer d’autres réclamations par e-mail à info@padelmq.be. Expliquez ce qui s’est passé et quelle solution vous souhaitez. Le traitement administratif de la garantie se fait par e-mail ; un signalement antérieur par un autre canal ne fait pas perdre vos droits légaux.
