Garantie en klachten
Is er een probleem met een product dat je bij ons hebt gekocht? Mail je garantieaanvraag naar info@padelmq.be. We verzamelen je aankoopgegevens, foto’s en verdere communicatie in één dossier, zodat we je aanvraag zorgvuldig kunnen opvolgen.
Garantieaanvragen en de verdere opvolging behandelen we via e-mail. Laat een product niet onbeheerd achter in onze zelfservicewinkel.
1. Wat vermeld je in je aanvraag?
Stuur ons zoveel mogelijk van de volgende informatie:
- Je naam en aankoopgegevens: het bestelnummer, aankoopbewijs of een ander bewijs van aankoop.
- Het product: merk, model en eventueel het serienummer.
- Het probleem: wat je vaststelt, wanneer je het voor het eerst opmerkte en onder welke omstandigheden het zich voordoet.
- Foto’s: indien mogelijk duidelijke overzichtsfoto’s van het volledige product en detailfoto’s van het gebrek.
Vermeld in het onderwerp: Garantieaanvraag / bestelnummer / productnaam.
Heb je niet alle gegevens of kun je het probleem niet goed fotograferen? Mail ons wat je wel hebt. We bekijken samen welke informatie nog nodig is. Ontbrekende foto’s doen je wettelijke rechten niet automatisch vervallen.
2. Hoe behandelen we je aanvraag?
- We bekijken je melding. We beoordelen de beschikbare informatie en vragen zo nodig bijkomende uitleg of foto’s.
- Indien nodig onderzoeken we het product. Daarbij kunnen we de fabrikant of leverancier betrekken. PadeLMQ blijft als verkoper je aanspreekpunt.
- Je ontvangt de verdere instructies en ons voorstel. We leggen uit hoe je aanvraag wordt behandeld en welke oplossing volgens de toepasselijke garantievoorwaarden mogelijk is.
Stuur of breng het product niet onaangekondigd terug. Wacht op onze instructies, zodat het op de juiste plaats terechtkomt en aan je dossier gekoppeld kan worden. Onze zelfservicewinkel is geen onbeheerd inleverpunt voor garantiegevallen.
Lijkt het product onveilig of kan verder gebruik de schade verergeren? Stop dan met gebruiken. Bewaar het product en de bijbehorende onderdelen. Voer tijdens het onderzoek geen eigen herstellingen uit en vernietig het product niet.
3. Je wettelijke garantie
Als consument heb je bij aankoop van een nieuw product recht op twee jaar wettelijke conformiteitsgarantie vanaf de levering.
Bij een gebrek dat onder deze garantie valt, heb je volgens de wettelijke voorwaarden in de eerste plaats recht op kosteloos herstel of vervanging. Dit moet binnen een redelijke termijn en zonder ernstige overlast gebeuren. Waar de wettelijke voorwaarden daarvoor vervuld zijn, kun je aanspraak maken op prijsvermindering of ontbinding van de aankoop.
Een eventuele aanvullende fabrieksgarantie staat naast je wettelijke garantie en beperkt die niet. Ook wanneer we de fabrikant inschakelen, blijven wij als verkoper verantwoordelijk voor de behandeling van je wettelijke garantieaanvraag.
4. Slijtage, gebruiksschade en gebreken
Niet elke beschadiging valt onder garantie. Normale slijtage en schade die door verkeerd gebruik, een botsing of een ongeval is veroorzaakt, zijn op zichzelf geen conformiteitsgebreken.
We beoordelen daarom de oorzaak van het gemelde probleem. Gebruikssporen of een beschadiging op een andere plaats zijn niet automatisch een reden om een losstaand fabricage- of materiaalgebrek te weigeren.
Beschrijf zo duidelijk mogelijk wat er is gebeurd. Dat helpt om je aanvraag correct te beoordelen.
5. Een probleem met een testracket?
Testrackets zijn en blijven eigendom van PadeLMQ. Merk je tijdens het testen schade of een mogelijk defect op? Stop bij twijfel met spelen en meld het onmiddellijk aan PadeLMQ.
Als tester dien je niet zelf een garantieaanvraag bij het merk in en stuur je het racket niet op. Wij verzorgen de verdere opvolging volgens het Testbeleid voor padelrackets.
Het betalen van een testvergoeding of schadevergoeding maakt je geen koper of eigenaar van het testracket en geeft je geen eigen kopersgarantie op dat racket.
6. Een andere klacht melden
Ben je niet tevreden over een aankoop of over onze dienstverlening? Mail naar info@padelmq.be en vermeld:
- je naam en, indien van toepassing, je bestelnummer;
- wat er is gebeurd;
- welke oplossing je wenst;
- eventuele relevante foto’s of eerdere communicatie.
We bekijken je klacht en bespreken de mogelijke oplossing met je. De administratieve behandeling van garantieaanvragen verloopt via e-mail. Heb je een probleem eerder via een ander kanaal gemeld, dan doet dat je wettelijke rechten niet vervallen.
